99,9% Verfügbarkeit der Anbindung der Server am Internet-Backbone
 

Dresden-Hosting garantiert eine Verfügbarkeit der Server von 99,9% im Jahresmittel.
Dies bedeutet eine maximale Ausfallzeit von monatl. 43,8 Minuten.

Die Leistungen gelten als erbracht, sofern die vereinbarten Werte innerhalb des Messzeitraumes nicht unterschritten werden.

Wird die Verfügbarkeit von 99,9% im Jahresmittel unterschritten, gewährt Dresden-Hosting eine Gutschrift gemäß nachfolgender Tabelle
 

Verfügbarkeit geringer als

Gutschrift

98,9%

6 Tagessätze

97,9%

15 Tagessätze

95,9%

30 Tagessätze


Ein Tagessatz entspricht aus Vereinfachungsgründen 1/30 einer Monatsmiete.
Die maximale Höhe der Gutschrift entspricht einer vollen Monatsmiete.

 

Reset-Service 24/7 für Server
 

Die Server sind an einen Masterswitch angeschlossen.
Sollten unregelmäßigkeiten im normalen Betrieb auftreten, können diese jederzeit den Server über das Internet selbständig ansteuern und ein Reset ohne Wartezeit durch Abschaltung und Wiederzuschaltung des Stroms veranlassen.
Sie können mit dem Masterswitch Ihren Server auch komplett abschalten.



Server-Monitoring


Wir prüfen automatisch die Verfügbarkeit Ihres Servers. Sollte Ihr Server nicht erreichbar sein, informieren wir Sie.
Bei managed Servern wird unverzüglich die Betriebsbereitschaft innerhalb der Reaktionszeit wieder hergestellt.



garantierte Bandbreite


Jeder Server im Rechenzentrum ist am Backbone über einen 100 Mbit/s-Switchport angeschlossen.



kostenlose 4 h Hardwareaustausch-Garantie


Sollte es während des Betriebes der Server zu Hardwareausfällen kommen, werden diese innerhalb einer Reaktionszeit von 4 Stunden ersetzt.



Wartungsfenster


Für periodisch geplante und ungeplante Wartungsarbeiten an den Systemen gilt ein Wartungsfenster als vereinbart.
Beeinträchtigungen der Verfügbarkeit während dieser Zeit werden nicht als Störungszeiten gewertet.
Der Kunde wird so früh wie möglich über anstehende Wartungsarbeiten informiert.
Geplante Wartungen werden während einer betriebsarmen Zeit durchgeführt.



Tägliches Backup


Dresden-Hosting sichert täglich den Datenbestand.
Es erfolgt eine tägliche Komplettsicherung aller MySQL Datenbanken.
Ordner, Dateien und Verzeichnisstrukturen werden täglich inkrementell gesichert, wobei einmal wöchentlich eine Komplettsicherung durchgeführt wird.
Alle Sicherungen werden 7 Tage vorgehalten.



kostenfreier Support per E-Mail oder Ticket-System


Wir leisten kostenfreien Support während der gesamten Vertragslaufzeit über Email oder unser Ticket-System, mit einer Erstreaktionszeit von unter 6 Stunden.



kostenfreier telefonischer Support


In allen Fragen rund um Ihr Hostingpaket stehen wir Ihnen in dringenden Fällen auch sofort per Telefon zur Verfügung.



Höhere Gewalt


Im Falle höherer Gewalt, ist Dresden-Hosting von der Erbringung der oben genannten garantierten Leistungen befreit.
Als höhere Gewalt gelten alle nicht durch Dresden-Hosting zu verantwortenden Umstände, wie Behördenmaßnahmen, Blockaden, Naturkatastrophen, Krieg, Arbeitsstreik, innere Unruhen, Terroranschläge, Embargo, Beschlagnahme oder sonstige nicht vorhersehbare Umstände, die unvorhersehbar, schwerwiegend oder durch die Vertragsparteien unverschuldet entstanden sind. 



Haftungsausschluss


Eine Haftung bei Unterschreitung bzw. Nichteinhaltung ist nicht gegeben, wenn Dresden-Hosting diese nicht zu vertreten hat.

Ein Ausschluss der Haftung tritt z.B. dann ein, wenn

     Ausfälle, die durch Wartungsfenster, bzw. Prüfung der Notfallkonzepte verursacht werden

     Ausfälle, die dem Kunden durch externe Anbieter, z.B. Monitoringsysteme, gemeldet werden

     Ausfälle, deren Ursache in unsachgemäße Installation, Bedienung oder Aktualisierung
     Kundeneigener Software liegen

     Ausfälle durch externe DNS Routingprobleme von Internetanbietern

     Ausfälle durch virtuelle Angriffe auf die Netz- und Serverstruktur

Service Level Agreement

Das Service Level Agreement (SLA) beschreibt die durch “Dresden-Hosting” zu erbringenden Leistungen und bietet somit unseren Kunden eine vertragliche Sicherheit.

Über unser Qualitätsmanagement optimieren und verbessern wir ständig unsere Geschäftsprozesse, von denen Sie wiederum in Form von hoher Qualität und Verfügbarkeit zu günstigen Preisen profitieren können.


Alle Preisangaben inklusive 19 % MwSt. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen der Dresden-Hosting KG.

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Kontakt

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Fon: 0351 - 86 26 571
Fax: 0351 - 86 26 572

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